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I principi della gestione per la qualità
PRINCIPI
SIGNIFICATO
1 - Organizzazione orientata al cliente
Le organizzazioni dipendono dai clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.
2 - Leadership
I dirigenti e i capi reparto stabiliscono unità di intenti, indirizzi e l'ambiente interno dell'organizzazione. Essi favoriscono l'ambiente adatto al pieno coinvolgimento del personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.
3 - Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l'essenza dell'organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di mettere le loro abilità al servizio dell'organizzazione.
4 - Approccio ai processi
Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.
5 - Approccio sistemico della gestione
Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi contribuisce all'efficacia ed all'efficienza dell'organizzazione.
6 - Miglioramento continuo
Il miglioramento continuativo è un obiettivo permanente dell'organizzazione.
7 - Approccio a dati reali nel prendere le decisioni
Le decisioni efficaci si basano sull'analisi, logica ed intuitiva, di dati ed informazioni reali.
8 - Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori
Un rapporto di reciproco beneficio fra l'organizzazione ed i propri fornitori migliora la capacità di entrambi a creare valore.
