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La filosofia portante è quella di approcciare il cliente finale in modo personalizzato e tempestivo, ma soprattutto di costruire un rapporto di alta qualità: il rapporto evoluto e le relazioni con il consumatore (il Customer Relationship Management) rappresentano senza dubbio il cuore del marketing customer oriented.
Freepping è la società nata nel 1999 con l'obiettivo di fornire alle imprese servizi in outsourcing nell'area del CRM. I servizi Freepping in pillole:
Gestione numeri verdi. Servizio al consumatore tramite personale formato appositamente. Affidare a Freepping il Numero Verde aziendale consente di evitare problemi organizzativi e gestionali interni, di gestire flussi ingenti di chiamate in contemporanea, contenendo i costi rispetto ad una gestione interna. Gli scopi sono quelli di fornire informazioni, indirizzare i clienti sui punti vendita, fornire assistenza tecnica, raccogliere abbonamenti ed iscrizioni, segnalazioni, suggerimenti, richieste di clienti potenziali. Il servizio può essere di breve o lunga durata a seconda delle esigenze del cliente. Alla fine del servizio viene redatto un report statistico capace di delineare il target delle persone che hanno chiamato
Recall mirati. Azioni di telemarketing su target definiti: rivenditori, affiliati, forza vendita, clienti. Il servizio si configura come supporto all'area commerciale. Gli scopi sono quelli di fissare appuntamenti per la forza vendita, sollecitare i clienti inattivi, rinnovare abbonamenti, invitare a fiere e conferenze, comunicare nuovi prodotti e servizi, verificare la risoluzione di problemi.
Sondaggi telefonici. Indagini strutturate tramite questionario su target mirati: rivenditori, consumatori, aziende. Il servizio ha finalità conoscitive per prendere le decisioni più giuste.
Gli scopi sono quelli di verificare la customer satisfaction, il percepito della marca, analizzare la concorrenza, le marche trattate dai rivenditori, le preferenze del consumatore.
Osservatorio permanente. Panel di monitoraggio continuo sulle tendenze di mercato e sulla customer satisfaction. Gli scopi sono quelli di verificare periodicamente le tendenze del mercato ed i cambiamenti, per valutare le evoluzioni in ambito commerciale sui prodotti e sulla concorrenza.
Fast mail: Servizio di customer care via e-mail con risposte personalizzate garantite entro 48 ore. Gli scopi sono quelli di garantire un servizio efficiente all'utente per la fornitura di informazioni, risposte a quesiti, raccolta di iscrizioni e abbonamenti, richieste di cataloghi e materiale, raccolta di richieste di proposte commerciali e di affiliazione.
E-mailing. Operazioni di mailing tramite posta elettronica per contattare target selezionati. Gli scopi sono quelli tipici delle azioni commerciali di telemarketing: informazioni su iniziative e prodotti, comunicazioni, ricerca di collaborazioni, incentivazione di accessi a siti Internet, promozioni.
Digital couponing: raccolta e gestione delle schede autocompilate dall’utente sui siti internet. Per raccogliere informazioni, anagrafiche, modulistica compilata, registrazione eventi, raccolta opinioni e commenti.
Mailing postali. Organizzazione e gestione di mailing postali, dalla predisposizione dei files di spedizione alla postalizzazione.
Gestione DB aziendali. Gestione ed implementazione, attraverso recall telefonici, di database aziendali.
Gestione mailing editoriali. Gestione numero verde con gestione dell'anagrafica e dei file per le spedizioni.
